باشگاه مشتریان

 باشگاه مشتریان یک واحد ارتباطی می باشد که به منظور ایجاد ارتباط موثر بین سازمانها و مشتریانشان تاسیس می شود. هدف اصلی آ ن حفظ مشتریان و ایجاد انگیزه در آنان برای ادامه همکاری با سازمان می باشد که در مقوله مدیریت ارتباط با مشریان از آن بعنوان وفاداری مشتری یاد می شود. اقداماتی از این دست به طور کلی موجب افزایش هرچه بیشتر تعامل با مشتریان شده و به برقراری ارتباطی موثر و دوسویه با مشتری می انجامد که به بهبود سود عملیاتی سازمان منجر خواهد شد.

هدف اصلی از تاسیس چنین تشکلهایی ترویج و معرفی هر چه بیشتر نام تجاری و منش سازمان در بین آحاد مختلف جامعه و شناسایی هر چه بیشتر فضایی است که مشتریان در آن زندگی و کسب و کار می نمایند تا از این طریق بتوان برنامه ریزی هدفمندتری در مورد خدمات قابل ارائه به آنان انجام داد.

تعریف باشگاه مشتریان:

باشگاه مشتریان به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف میشود، که به وسیله یک سازمان و به منظور  ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل میکند. هدف باشگاه مشتری، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست. این موضوع در ادبیات بازاریابی به طو کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستندو باشگاه های مشتریان هم بر اساس این منطق تاسیس می شوند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و مدت طولانی تری توسط سازمان حفط شود، فروش و سود بیشتری را عاید سازمان خواهد کرد.

 

اهدفا باشگاه مشتریان

یکی از اهداف نهایی و اصلی شرکتها از تاسیس باشگاه مشتریان، بهبود سودآوری کلی عملیاتی به وسیله حفظ مشتری است.باشگاه مشتری به عنوان یک زیربنای مناسب برای افزایش فراوانی تعاملات بین شرکت و مشتری از طریق ایجاد فرصتهایی برای ارتباط با مشتری و دریافت بازخورد از این ارتباط نگریسته می شود(اثر تعامل با مشتری)، هدف اصلی باشگاههای مشتری، افزایش دانش سازمان درباره مشتری است (اثر دانش درباره مشتری). از زمانی که مشتری در باشگاه ثبت نام می کند، به دنبال هر تماسی که با او برقرار می شود، سازمان اطلاعات مفصلی در مود موقعیت شخصی اعضاء، علایق و ساختار تقاضای آنها دریافت می کند. تعامل مشتری برای عضویت در باشگاه به این امر بستگی دارد که آیا باشگاه مزایای متمایزی به او ارائه میدههد یا نه (اثر منافع مشتری).

 

ویژگی های باشگاه مشتریان

  • طراحی داینامیک طبقه بندی باشگاه مشتریان
  1. برای مثال می توان باشگاه مشتریان را به 4 طبقه دسته بندی کرد: عادی، برنزی، نقره ای و طلایی
  • طراحی فرم ثبت نامه در باشگاه به صورت داینامیک و قابل ارجاء از سایت های مختلف
  1. امکان تعریف فرم های ثبت نام به صورت داینامیک
  2. امکان داشتن باشگاه های مشتریان مجزا
  • صدور کارت عضویت ویژه
  1. امکان ثبت لوگوی شما در کنار لوگوی بانک سامان
  2. امکان برخورداری مشتریان از اعتبار ایجاد شده توسط بانک سامان
  3. امکان استفاده از RFID کارت ، به عنوان مثال دستگاه های ورود و خروج
  4. امکان استفاده از اعتبار کارت در فروشگاه های آنلاین و فیزیکی شما
  5. و ...
  • امتیاز دهی و طبقه بندی و اعتبارسنجی داینامیک مشتریان
  1. برای مثال می توان نسبت به میزان خرید یا فعالیت هر یک از اعضا امتیاز مشخصی به او داده و او را در دسته بندی های مختلفی جای داد و برای هر یک از دسته بندی ها اعتبار مشخصی تعیین نمود تا مشتریان تشویق به خرید یا فعالیت بیشتر شوند.
  • توانایی ورودی و خروجی از طریق اکسل به صورت داینامیک
  1. می توان از باشگاه مشتریان همراه با جزئیات و با امکان تعریف فیلتر داینامیک اکسل تهیه نمود.
  2. همچنین می توان هر نوع فایل اکسل که حاوی مشخصاتی از باشگاهی خاص می باشد را به صورت داینامیک به باشگاه مشتریان اصلی اضافه نمود.
  • امکان گزارشگیری داینامیک از تمام فیلدها
  1. برای مثال می توان از هر فیلدی در هر کجای سایت به صورت مجزا با المان های مشخص گزارش تهیه نمود.
  • امکان برگزاری مسابقه و اختصاص جوایز به صورت داینامیک در گروه های دلخواه
  1. به عنوان مثال می توان در گروه پالادیوم مسابقه خاصی ترتیب نمود و جوایز آن را به شرکت کنندگان اهدا نمود. این جوایز می تواند اعتباری باشد.
  • امکان مدیریت ارتباط با مشتری به صورت داینامیک (نظرات، پیشنهادات و انتقادات)
  1. به عنوان مثال می توان نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان را در فرم های مخصوص جمع آوری و به آن ها پاسخ داد.
  • امکان ارسال گروهی SMS و Email به صورت داینامیک
  1. به عنوان مثال می توان پاسخ هر مشتری را که در قسمت مدیریت اعتبار با مشتری نظر، پیشنهاد و یا انتقادی ثبت کرده به صورت SMS  یا Email  به صورت خودکار یا دستی یا گروهی ارسال نمود.
  • پروفایل اختصاصی هر شخص در باشکاه به صورت داینامیک
  1. هر شخص با عضویت در باشگاه دارای یک پروفایل شخصی بوده که می تواند آن را شخصی سازی کند.
  • شبکه احتماعی درون باشگاهی
  1. چیزی شبیه به فیس بوک با در نظر گرفتن محدودیت های اجتماعی لحاظ خواهد شد.
  • مدیریت باشگاه مشتریان به صورت پیشرفته و داینامیک
  1. رابط کاربری میدریت باشگاه به صورت کاربر پسند، پیشرفته و قابل شخصی سازی می باشد.
  • امکان ایجاد فرم به صورت داینامیک
  1. امکان تعریف فرم داینامیک
  2. امکان تعریف ایمیل، تاریخ، عدد، پاراگراف، زمان، لیست انتخاب، انتخاب یک گزینه از چند گزینه، لیست کشویی، وب سایت، قیمت، آدرس الکترونیک، آدرس در فرم داینامیک
  3. امکان تعریف متن امنیتی
  4. امکان تعریف فیلد به صورت ضروری برای عدم خالی ماندن آن در هنگام پر شدن توسط کاربر
  5. امکان غیر فعال کردن نمایش فرم
  6. امکان ارسال Sms اطلاع رسانی از ورود سطر جدید توسط کاربر
  7. امکان ارسال ایمیل اطلاع رسانی از ورود سطر جدید توسط کاربر
  8. امکان مدیریت پیام ها
  9. امکان استفاده از فرم در هر صفحه ای از وب سایت
  10. امکان مشاهده لیست اطلاعات وارد شده
  11. داشتن جستجوی پیشرفته و فوق العاده قدرتمند برای گرفتن هر نوع گزارشی
  12. امکان دریافت اطلاعات فیلتر شده، مرتب شده و یا تمام اطلاعات در قالب فایل اکسل
  13. امکان مرتب سازی اطلاعات بر اساس تمام فیلدها
  14. امکان تعریف فرم گزارش محور (به عنوان مثال می توانید فرمی به نام ضمانت نامه درست کنید و برای این فرم فرم گزارش محوری به نام استعلام از ضمانت نامه را ایجاد و در صفحات خود قرار دهید.)
  15. امکان تعریف پاسخ فرم گزارش محور با استفاده از فیلدهای آن به صورت داینامیک (مثال: شما می توانید فرمی برای ثبت نام کاربر داشته باشید که بعد از ثبت نام کاربر با ذکر نام او از کاربر تشکر کنید و یا ...)
  16. امکان مشاهده لیست گزارشات گرفته شده توسط کاربران
  17. امکان تعریف متن صحت گزارش به صورت کاملا داینامیک با استفاده از فیلدهای فرم
  • امکان داشتن گالری در پروفایل شخصی اعضا
  1. به عنوان مثال هر فرد می تواند با توجه به قوانین سایت عکس و فیلم های خود را در داخل پروفایل شخصی خود بارگزاری نماید.
  • وجود گالری و کتابخانه صورت داینامیک
  1. در صفحه اصلی سایت می تواند گالری تصاویر و فیلم ها و همچنین کتابخانه الکترونیک وجود داشته باشد و به اعضا به صورت مشخص شده سطح دسترسی اعطا نمود.
  • امکان تحلیل رفتار مشتریان بر اساس گزارشگیری داینامیک
  1. می توان سلایق محبوبیت ها و همچنین پرخریدهای هر یک از اعضا را بررسی و به صورت کلی رفتار مصرف گرایانه باشگاه را تحیل نمود.
  • امکان تبلیغات در تمامی صفحات به صورت داینامیک
  1. در هر یک از صفحات حتی پروفایل شخصی افراد قابلیت ایجاد پنلی برای تبلیغ وجود خواهد داشت.
  • امکان ایجاد فروشگاه داینامیک
شرکت تجارت پرشیا